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2013-09-11T15:58:37Z

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= Introdução =

Muitos dos problemas de acesso ao Portal do Aluno devem ser solucionados no próprio RA dos câmpus, mediante atualização do sistema ISAAC, que é de onde o Portal resgata os dados, ou mediante orientação sobre como o discente deve proceder, caso o problema não seja de alimentação do sistema. A seguir, elencamos esses problemas, já com a solução apontada:

== 1. Bloqueio por ter excedido o número máximo de tentativas de cadastro ==

Para utilizar o Portal, o discente deverá, antes de tudo, efetuar um cadastro no próprio site, informando número de matrícula, data de nascimento e CPF. Se ocorrer algum erro na confirmação dos dados, o aluno tem até cinco tentativas de cadastro que, se excedidas, acarretam em um bloqueio. Quando isso acontecer, o desbloqueio deverá ser feito na tela de cadastro do aluno no ISAAC, clicando no botão “desbloqueio de e-mail” (aquele ícone de um cadeado que fica ao lado da foto do aluno). É importante ressaltar que não vai aparecer nenhuma mensagem de “operação realizada com sucesso”. Basta clicar naquele botão que o desbloqueio estará feito.

== 2. Dados incompletos ==

Para se cadastrar no Portal, o aluno deverá estar com os seguintes dados inseridos corretamente no ISAAC: data de nascimento, nome da mãe, município onde reside e RG. Na ausência ou inserção errada de algum desses dados, o cadastro não poderá ser efetuado.

== 3. Conceitos finais que não aparecem no boletim gerado pelo Portal ==

Na grande maioria dos casos, é porque não foi lançada a data do conselho de classe no cadastro das turmas.

== 4. O aluno fez o cadastro, mas os documentos (declaração de matrícula, boletim, etc) não estão sendo gerados ==

Na grande maioria dos casos, é porque não há um leitor de PDF (Adobe Reader, por exemplo) instalado na máquina do aluno ou ele está utilizando um navegador inadequado (o mais recomendado para acessar o Portal é o Mozilla Firefox).

== 5. O aluno esqueceu a senha e não está conseguindo recuperá-la pelo site, através do link “Não consegue lembrar a senha?” ==

Ele deverá ser orientado a fazer um novo cadastro no Portal, pelo link “Cadastro”, que então terá a oportunidade de criar uma nova senha.

== 6. Alunos enquadrados em algum dos casos abaixo deverão regularizar a sua situação, pois não poderão se cadastrar ou, para quem já tenha se cadastrado, continuar utilizando o Portal ==

* Matrícula condicional (na tela de cadastro do aluno no ISAAC, há um botão “matrícula condicional” que, se for assinalado, comprometerá o cadastro ou utilização do Portal).
* Matrícula trancada
* Matrícula cancelada
* Matrícula não efetivada no período letivo em curso

== Informações adicionais ==

Convém lembrar que a solução para o problema que está impedindo a utilização do Portal é quase sempre apontada na própria mensagem de erro que aparece na tela. Porém, há casos em que é necessário acessar o site utilizando login e senha do aluno, a fim de identificar melhor o problema.

Sendo assim, para qualquer reclamação envolvendo o Portal do Aluno, lembramos que o servidor do RA ou Secretaria que atender a ocorrência procure identificar se o impeditivo se enquadra em algum dos casos listados acima, fazendo a atualização necessária no ISAAC ou orientando o aluno sobre como proceder, caso a ocorrência se enquadre nos itens 4 e 5. Sabemos que o pessoal mais experiente já está fazendo isso, e só nos encaminhando os casos que fogem do que acabamos de expor. No entanto, há servidores novos que precisam de orientações sobre como proceder para otimizar a dinâmica de trabalho nas questões que envolvam o Portal do Aluno.

DEIA - Problemas com portal do Aluno - Histórico de revisão

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